Service après la livraison

Aperçu

Les exigences en matière de disponibilité des matériels et logiciels sont aussi variées que les domaines possibles d'utilisation. Chaque exploitant doit, en fonction de ses exigences individuelles, définir la part de la sécurité contre les défaillances du matériel et le niveau de prestation de service pour le matériel souhaité. Afin de répondre à ces exigences, transtec a, en plus de la garantie du fabricant, mis au point plusieurs formules de services que vous pouvez choisir en fonction de votre besoin en accessibilité et temps de réaction.

Niveau de service		Echange express		Bronze		Gold
Prestations		Pré-échange express avec livraison express des pièces de rechange		3 ans service Bronze sur site		3 ans service Gold sur site
Mots-clés service		5 x 8		5 x 8, NBD		24 x 7 x 4
Temps de réaction		8 heures		8 heures		4 heures
Technicien sur site		-		Jour ouvré suivant		Délai de 4 heures
Validité totale		3 ans, 5 ans		3 ans, 5 ans		3 ans, 5 ans
Téléphone assistance		Du lundi au vendredi, 8 - 18 heures				Du lundi au dimanche, 0 - 24 heures
		Autre contact possible
Formulaire en ligne		Les pannes peuvent être signalées très facilement via un formulaire en ligne.
Enlèvement		Les composants défectueux sont repris par le technicien ou nous nous chargeons de leur enlèvement.

Si vous remarquez pendant la phase d'ébauche de vos projets que vous avez besoin d'une prestation de service sur mesure comme pour votre matériel, contactez notre équipe de conseillers - nous vous conseillerons avec plaisir.

Echange de pièces sans temps d'attente long

Le point de départ idéal pour votre matériel. En cas de défaillance du matériel, un composant de remplacement est expédié le jour même par livraison express. Le matériel défectueux est enlevé chez vous par notre partenaire logistique.

Ce service convient à ceux dont les exigences ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant et peuvent réaliser eux-mêmes le remplacement du matériel.

Service Echange express pour matériels transtec:

• Envoi de pièces de rechange par livraison express
• Temps de réaction avec un délai de 8 heures
• Enlèvement des pièces défectueuses ou du système par un transporteur mandaté par transtec

Pour de plus amples informations, consultez la description des prestations de ce niveau de service.

Un technicien pour tous les cas

Vous préférez avoir un technicien sur place ? Alors, le service bronze est la bonne réponse. En cas de défaillance du matériel, un technicien se rend chez vous dans le courant du jour ouvré suivant et réalise la réparation. Les composants défectueux sont repris par le technicien ou sont enlevés par transtec.

Service bronze pour matériels transtec:

• Service sur site
• Temps de réaction avec un délai de 8 heures
• Intervention programmée le jour ouvré suivant (en cas de signalement effectué à temps)
• Enlèvement des pièces défectueuses par un transporteur mandaté par transtec

Pour de plus amples informations, consultez la description des prestations de ce niveau de service.

Aussi flexible que vous!

Le service pour les exigences les plus strictes. Vous avez besoin d'une restauration de votre système le plus rapidement possible, même le week-end ou les jours fériés ? Alors, notre service or est vraiment le bon choix. Après la déclaration de défaillance à notre assistance téléphonique gratuite 24 heures sur 24 et les conclusions de la qualification, un technicien se rend chez vous dans un délai de 4 heures et procède à la restauration du système.

Service or pour matériels transtec

• Service sur site
• Assistance téléphonique de l'entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
• Temps de réaction avec un délai de 4 heures
• Intervention programmée avec un délai de 4 heures
• Enlèvement des pièces défectueuses par un transporteur mandaté par transtec

Pour de plus amples informations, consultez la description des prestations de ce niveau de service.